In dit processenboek zijn de volgende processen uitgewerkt:
- Verhuurmutatie
- Inschrijving woningzoekende
- Leveren en afrekenen servicekosten
- Reparatieverzoek
- Coördineren planmatig onderhoud
- Opstellen meerjarenonderhoudsplan (MJOB) en conditiemeting
- Incasso (aparte pdf)
Klik op de afbeelding voor een grote weergave
Proces succesvol uitvoeren
Elk proces is uitgewerkt in meerdere bedrijfs- en werkprocessen die je stap voor stap kunt doorlopen. Hierbij is omschreven wat er in de organisatie gebeurt. KPI’s (Key Performance Indicators) én risico’s zijn in kaart gebracht om het proces te monitoren. En ook de belangrijkste informatieobjecten en applicatieservices om het proces succesvol uit te voeren staan in het processenboek.
Het processenboek helpt om processen efficiënter uit te voeren en deze beter te digitaliseren. Ook draagt het bij aan betere sturing en het verminderen van risico’s. Hierdoor kunnen corporaties de kwaliteit van de dienstverlening aan huurders verbeteren.
Op dit moment wordt het processenboek niet actief beheerd door Aedes. Heb je vragen over het beheer? Mail ze naar [email protected].
Downloaden processenboek
Hieronder kun je het processenboek downloaden, en de aparte pdf voor het incassoproces.
Wil je gebruik maken van de extra ondersteuning om niet alle procesdiagrammen zelf te hoeven tekenen? Download dan ook de in het zip-bestand beschikbaar gestelde Visio's (Let op: hiervoor moet je wel toegang tot Microsoft Visio hebben).
