Een afzonderlijke KPI zegt niet zoveel. Ze moeten aan elkaar worden gerelateerd. Het is belangrijk om te denken in oorzaak-gevolgrelaties. Bijvoorbeeld: als de klanttevredenheid omhoog gaat, dalen de kosten voor onderhoud (bron Aedes-Benchmark). De verschillende niveaus, strategisch, tactisch en operationeel moeten met elkaar in verbinding zijn en ervoor zorgen dat je kunt sturen op zowel lange als korte termijn.
De meeste corporaties sturen met KPI’s op ten minste de onderstaande prestatievelden:
- Financiën
- Beschikbaarheid
- Betaalbaarheid
- Kwaliteit
- Duurzaamheid
- Kwaliteit
- Organisatie
Samen met corporaties heeft Aedes een KPI-Tool ontwikkeld, die vind je onder aan de pagina. Het is een verzameling van vele verschillende KPI’s welke je niet één op één kan overnemen maar moet aanpassen aan de doelstellingen van jouw eigen corporatie. De kunst is om, voor de gehele organisatie, een set aan KPI’s te bedenken waarmee elke organisatieonderdeel gezamenlijk aan de slag kan. Alleen dan werk je gezamenlijk aan de organisatiedoelstellingen. Gebruik de tool naar eigen inzicht, mocht je op andere KPI’s willen sturen of andere streefwaarden hebben.