Wat is nodig voor een succesvolle doorstroming?
‘Ik krijg veel vrijheid voor eigen initiatief. Als ik denk "dit werkt (beter) voor de doelgroep" dan kan ik dat in gang zetten.‘ En dat blijkt essentieel voor Van Nieuwenhuyzen. ‘We stuurden eerder bijvoorbeeld alle leeftijden ouder dan 55+ eenzelfde soort brief over de mogelijkheden van doorstromen. Dat bleek niet bij iedere leeftijdsgroep aan te sluiten. ‘We hebben nu, op basis van persona’s, de boodschap in deze jaarlijks brief* opgesplitst: bij de 55+ ers planten we een zaadje, de 75+ ers krijgen een meer actievere benadering.‘
*Deze brieven zijn onderaan de webpagina (voor leden van Aedes) te downloaden.
De voorrangregels voor doorstromen zijn ook helder: huurders van 55 jaar en ouder die een grote woning (> 65 m2) met minimaal 3 slaapkamers achter laten. Als ze na het doorlopen van het traject met de verhuiscoach daadwerkelijk de grote woning verruilen van een kleinere woning, krijgen ze een maand huur gratis.
Mensen moeten actief gestimuleerd worden om door te stromen zonder de druk te voelen dat ze weg moeten. Ze hebben zelf de regie in handen.
Groeiend aantal aanvragen
‘Bij iedere huuropzegging bekijk ik samen met een woonconsulent of de woning geschikt is voor doorstromers. We moeten immers wel voldoende huizen beschikbaar hebben voor deze doelgroep.’ En dat is hard nodig. De regeling wordt meer bekend, waardoor het aantal aanvragen blijft groeien. ‘Naast de brief die wij versturen, is er regelmatig aandacht voor de regeling in ons magazine, zijn er inloopmomenten en zijn we aanwezig bij bijeenkomsten van maatschappelijke partners. Maar ook via collega’s die over de vloer komen bij onze huurders, ontvang ik aanvragen.’
Sinds dit jaar werkt Uwoon samen met de regionale corporaties Omnia Wonen, deltaWonen en Woningstichting Putten onder de noemer Verhuiscoach Noord-Veluwe waardoor de regeling nog breder bekend wordt.
Kijk ook eens bij
Tot slot
De leerpunten van Van Nieuwenhuyzen aan collega-corporaties:
- Zorg voor een vast aanspreekpunt, een dedicated verhuiscoach (doorstroommakelaar).
- Leg gesprekken beknopt vast met kenmerken van gesprek en de woonwensen.
- Zorg voor commitment uit de organisatie over voorraad beschikbare huizen.
- Persoonlijk contact (‘ook een kaartje met een persoonlijk, geschreven berichtje als mensen hun nieuwe woning betrekken hoort daar bij’) is en blijft de basis.
