Sociaal incasseren, maar dan concreet
Volgens Jacqueline was sociaal incasseren een logische vervolgstap op de bredere maatschappelijke koers van Arcade Wonen. ‘Als je deze werkwijze goed wil toepassen, moet je je ergens aan committeren,’ legt ze uit. Voor haar was dat overduidelijk de NVVK: een landelijke norm die zorgt voor uniformiteit. De gemeenten waarmee Arcade samenwerkt zijn lid van de NVVK, waardoor het convenant volgens haar bijdraagt aan een eenduidige werkwijze tussen hulpverlening en Arcade als schuldeiser.
Arcade Wonen (actief in het Westland en Den Haag) telt zo’n 11.000 verhuureenheden, waarvan zo’n 450 gezinnen met financiële zorgen. Bozuwa: ‘Dat is te veel. Elk dossier is er eigenlijk al 1 te veel.’
Minder deurwaarder, meer eigen contact
Een groot deel van de winst zit voor Arcade in de rol van de deurwaarder. Zolang een huurder geen 3 maanden achterstand heeft, blijft het traject in eigen beheer. Lukt het daarna niet om samen met de huurder tot een oplossing te komen, dan wordt een deurwaarder ingeschakeld. Niet om het minnelijke traject over te nemen, maar uitsluitend om een vonnis te behalen.
‘Een deurwaarder werkt vanuit een commerciële organisatie,’ aldus Bozuwa. ‘Dat vraagt om goede afspraken over de maatschappelijke doelstellingen die je samen nastreeft. Als sociale verhuurder is het belangrijk zelf het contact met bewoners te houden, ook als er een vonnis ligt. We willen mensen niet uit het oog verliezen.’
Kijk ook eens bij
We zijn een sociale verhuurder en bieden onze huurders een fijn en veilig thuis
1 platform, sneller signaleren
Naast het Aedes/NVVK-convenant tekende Arcade ook voor aansluiting bij het Schuldenknooppunt. Zo kunnen dossiers via 1 platform worden gedeeld met gemeenten of andere financieel hulpverleners én bij POM Mind2Pay, software die betaalgedrag signaleert. Volgens Jacqueline is dat laatste juist bedoeld om vroeg op te merken waar de druk echt zit. ‘Het gaat niet om mensen die 1 keer te laat betalen. Het gaat bijvoorbeeld om mensen die 2 keer achter elkaar de huur niet betalen terwijl ze daarvoor nooit een achterstand hadden. Dat zijn de mensen waar je meteen naartoe wil.’
Voor Arcade komen de 3 stappen - het Aedes/NVVK-convenant, het Schuldenknooppunt en POM Mind2Pay - samen in 1 doel: sneller signaleren, beter samenwerken met hulpverlening en huurders met geldproblemen niet verder in de problemen laten komen.
Aedes/NVVK-modelconvenant Schuldhulpverlening
Het convenant is er voor alle woningcorporaties. In het convenant maken woningcorporaties met NVVK-schuldhulpverleners heldere afspraken over het schuldhulpverleningstraject voor huurders met schulden. Daar zijn niet alleen deze huurders maar ook de corporaties bij gebaat. Het bespaart tijd en onnodige incassokosten, zo ervaren de al aangesloten corporaties. En ze ontvangen altijd het hoogst mogelijke aanbod, de schuldhulpverleners maken namelijk gebruik van gestandaardiseerde rekenmethodes. Onderhandelen over bedragen is niet nodig.
Aedes, de betrokken corporaties en de NVVK roepen woningcorporaties op met het modelconvenant aan de slag te gaan. Het convenant en de toelichting zijn te downloaden bij Snellere hulp bij huurachterstanden met modelconvenant.
