Voor het verzamelen van het huurdersoordeel maken woningcorporaties veelal gebruik van externe onderzoeksbureaus of voeren zij in enkele gevallen zelf onderzoek uit. Om de huurdersoordelen van de verschillende corporaties te vergelijken, heeft Aedes vooraf standaardvragen opgesteld. Meer informatie hierover vindt u in het Aedes-datacentrum.
Een onafhankelijke commissie toetst of de aangeleverde onderzoeken en onderzoeksgegevens voldoen aan de validatiecriteria die Aedes heeft geformuleerd. Vanaf 2021 voert Toetsingsbureau KCC een diepgaandere toets op naleving van de validatiecriteria uit bij een deel van de onderzoeksbureaus en zelf metende corporaties.
Toelichting op de benchmarkresultaten voor prestatieveld Huurdersoordeel
| Indicator | Beschrijving | Databron | Meetperiode |
|---|---|---|---|
| Nieuwe huurders | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij het betrekken van de woning | Onderzoek door een door de corporatie ingehuurd onderzoeksbureau of door de corporatie zelf uitgevoerd onderzoek. | September 2023 t/m juli 2024 |
| Huurders met reparatieverzoek | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij reparaties | ||
| Vertrokken huurders | Oordeel (rapportcijfer) van huurders over de dienstverlening bij het vertrekken uit de woning |
Uitvoeren huurdersonderzoek
Het huurdersonderzoek kunnen corporaties zelf uitvoeren of daarvoor gebruikmaken van externe onderzoeksbureaus.