Transformatie
In 2018 is Thuisvester al begonnen om hun digitale basis op orde te brengen met veel aandacht voor datakwaliteit. Daarnaast werd gestart om de mindset van de medewerkers in een staat van continue verandering te brengen. ‘Deze transformatie kent geen einde, dus met die nieuwe werkelijkheid moeten we dealen. Nog maar heel even en dan zijn Copilot Agents niet langer slechts assistent, maar directe collega en bekleden wij de rol van regisseur. Deze veranderingen zullen alleen maar sneller gaan. Wij spreken dan ook niet van een project maar van een transformatie.’
Mede dankzij het werken met Copilot Agents zal onze klanttevredenheid de komende jaren enorm gaan stijgen.
De corporatie omarmt deze transformatie volledig. ‘Ik verwacht dat mede dankzij het werken met Copilot Agents onze klanttevredenheid de komende jaren enorm zal gaan stijgen. We zijn nu nog aan het zaaien, maar als je data, governance, kennis en de genoemde mindset op orde zijn, kun je je klanten accurater bedienen. Dit heeft een direct positief effect op efficiëntie, kwaliteit en snelheid. AI zal onze organisatie wendbaarder maken en dat zorgt voor een kwalitatief betere klantbediening. Zo kunnen we hen straks bijvoorbeeld sneller informeren of ze in aanmerking komen voor een woning of wanneer het onderhoud gereed is. De informatievoorziening in de volle breedte zal dankzij AI met sprongen vooruitgaan.’
Zorgvuldigheid en goed testen
Momenteel ontwikkelt Thuisvester 3 verschillende agents, waaronder een agent die het inkomen van een kandidaat-huurder berekent en vervolgens toetst of dit passend is. ‘Er zijn organisaties die al met 100 verschillende Copilot Agents werken. Wij kiezen bewust voor een hele gereguleerde aanpak. Dit heeft alles te maken met zorgvuldigheid en goed testen. Het is belangrijk dat wij zelf aan het stuur blijven. Agents kunnen namelijk alleen floreren door een stevig fundament, vaardige mensen, procesverandering en centrale regie.’
5 concrete tips van Noortje:
- Het begint bij een stevige informatiearchitectuur waar je op kunt bouwen. Copilot maakt onderdeel uit van Microsoft, deze koppeling maakt het makkelijk om ermee te werken.
- Neem je collega’s mee in de transformatie en voorkom weerstand. Leer door te doen en ga uiteindelijk van experimenteren naar verantwoord toepassen.
- Kijk anders naar werkprocessen en neem AI als aanleiding voor procesvernieuwing.
- Zorg ervoor dat het bestuur digitale transformatie hoog op de agenda zet, zodat iedereen de urgentie voelt.
- Investeer in een kundig en allround digitaal team dat met elkaar verantwoordelijk is voor de digitale transformatie.
