Ymere kan wijkbeheer gerichter inzetten dankzij beeldkwaliteit

Expert
Gaby van der Peijl
Gaby van der Peijl
Adviseur opdrachtgeverschap & inkoop

Woningcorporatie Ymere mat de beeldkwaliteit van complexen met totaal zo’n 13.000 woningen. Tien wijkbeheerders van woningcorporatie gingen met een tablet in de hand op stap om foto’s te maken van gemeenschappelijke ruimten, galerijen, portieken en trappenhuizen. Zo ontstond een objectief beeld van hoe schoon, heel en veilig elk gebouw is. Het helpt de woningcorporatie om het wijkbeheer gerichter in te zetten.

Waarom ging Ymere aan de slag met Beeldkwaliteit? Marjan Kootwijk, specialist groen bij Ymere: ‘Wij verhuren woningen en zorgen voor de kwaliteit daarvan. Elk gebouw moet schoon, heel en veilig zijn. Maar er was geen objectieve informatie om complexen daarop te beoordelen.’ Via collega-corporatie Woonbron maakte Ymere kennis met de methodiek Beeldkwaliteit Algemene Ruimten. ‘We raakten vooral geïnspireerd door de verhalen van de wijkbeheerders. Die hadden eindelijk iets waarmee ze konden laten zien wat ze dagelijks in de praktijk tegenkomen. Beelden zeggen meer dan woorden. Het hielp om hun collega’s van vastgoedbeheer en gebiedsbeheer te overtuigen om werkzaamheden uit te voeren. Dat gaf voor ons de doorslag.’

Kijk ook eens bij

Aanpak

De wijkbeheerders van Ymere volgden een eendaagse training bij iFocus-Cyber, het adviesbureau dat betrokken was bij de ontwikkeling van de Beeldkwaliteitscatalogus. Met behulp van de beeldkwaliteit-app is vervolgens al het bezit van Ymere in kaart gebracht. Dat deden de wijkbeheerders samen met woonconsulenten, huurders en het management. Servicemonteurs hebben daarna direct al veel zaken aangepakt, vertelt Marjan. ‘Ze schilderden versleten leuningen en besmeurde muren en repareerden kapotte raampjes, verlichting en sloten. Het leverde veel blije reacties op van onze huurders.’

Beeldkwaliteit geeft ons inzicht in hoe alle complexen ervoor staan. Dat levert niet alleen input voor onze beheermonitor, maar helpt ook bij het gerichter inzetten van het wijkbeheer.

Resultaat

Beeldkwaliteit geeft Ymere inzicht in hoe alle complexen ervoor staan. Marjan: ‘Het levert input voor onze beheermonitor en helpt om wijkbeheer gerichter in te zetten. Als de kwaliteit te wensen overlaat, ligt het dan aan de inrichting, de gebruikte materialen of het gedrag van bewoners? Als je weet waar het door komt, kun je gericht actie ondernemen. Laten veel bewoners rommel in het trappenhuis slingeren, dan kan de wijkbeheerder bijvoorbeeld vaker een ronde lopen. Maar zie je dat betonnen trappen door aangehecht vuil niet goed schoon te houden zijn, dan ligt de oplossing in het materiaalgebruik en kan een coating een oplossing zijn.’

Toekomstige problemen voorkomen

Daarnaast heeft beeldkwaliteit ook voordelen voor nieuwbouw. ‘Problemen waar we in onze huidige complexen tegenaan lopen, willen we voorkomen bij nieuwbouw. Een entree met wit gestucte muren is al snel vuil en beschadigd. Met beeldkwaliteit heb je gegevens in handen om in gesprek te gaan met vastgoedbeheer, om dat in de toekomst anders te doen’, besluit Marjan.

De eerste beeldkwaliteitscatalogus verscheen in 2019 met inbreng van de Rotterdamse corporatie Woonbron. In 2020 verscheen de tweede versie. Daarin zijn, naast de bestaande beeldmeetlatten voor gezamenlijke ruimten, nieuwe beeldmeetlatten opgenomen voor het meten van de kwaliteit in woningen (badkamers, keukens, toiletten). Bij het ontwikkelen van de beeldkwaliteitscatalogus en de daarbij horende app werkte Aedes samen met verschillende corporaties, iFocus-Cyber, Apptimize en CROW.

Kijk ook eens bij